Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la réservation et l’achat des services de visites guidées proposés via le site web quowadistours.com, propriété de Isabel María Pindado Amezcua, titulaire du NIF 20888087Q (ci-après, « l’Entreprise » ou « le Guide »).
En effectuant une réservation, le client (ci-après, « l’Utilisateur ») accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de finaliser votre réservation.
1. Objet du service
L’Entreprise propose des services d’itinéraires et de visites guidées à caractère culturel, historique et patrimonial dans la ville de Guadix et ses environs. Les principales caractéristiques de chaque visite (itinéraire, durée approximative, langue et prix) sont détaillées dans la fiche de chaque parcours sur notre site web.
Les visites peuvent être réalisées en espagnol, en anglais et en français. Pour les services en français, l’Entreprise informe l’Utilisateur que le guide possède un niveau intermédiaire de langue. Cela signifie que la communication est pleinement assurée, mais n’équivaut pas à un niveau avancé ou natif. Cette information est fournie afin de garantir une transparence totale lors de la réservation.
2. Proceso de Reserva
Nous nous adaptons à votre confort. Pour effectuer une réservation, l’Utilisateur peut utiliser l’un des canaux suivants :
- Via le site web : en utilisant notre système de réservation intégré.
- Par téléphone ou WhatsApp : en appelant ou en écrivant au +34 634063319
- Par Telegram : en contactant le même numéro
- Par courrier électronique : en écrivant à hola@quowadistours.com
Une fois les informations confirmées (date, parcours et nombre de participants), l’Utilisateur recevra une confirmation avec les détails de sa réservation et le point de rendez-vous exact.
Canaux de communication de l’entreprise : Afin de garantir une coordination optimale, l’utilisateur accepte que l’entreprise utilise le courrier électronique, WhatsApp ou les appels téléphoniques comme principaux moyens de communication pour transmettre les détails concernant le lieu de rendez-vous, envoyer des rappels ou signaler de manière urgente tout incident ou annulation.
3. Prix et modes de paiement
Les prix indiqués sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables (TVA), sauf indication contraire.
Important : les billets d’entrée aux monuments ou musées ne sont pas inclus dans le prix de la visite, sauf mention contraire dans la description spécifique du parcours.
Les modes de paiement acceptés sont :
- Carte de crédit ou de débit via le site web.
- Espèces : paiement direct au guide le jour de la visite.
- Virement bancaire : disponible sur demande, principalement pour les réservations de groupes.
- Bizum : au numéro +34 634063319.
4. Politique d’annulation et de modification
Nous accordons une grande importance à la flexibilité et à la qualité du service, c’est pourquoi nous appliquons la politique suivante :
Annulations par l’Utilisateur :
- Annulation gratuite jusqu’à 1 heure avant le début du service (avec remboursement intégral si la visite a été payée à l’avance).
- En cas d’annulation moins d’une heure avant ou de non-présentation (« No Show »), aucun remboursement ne sera effectué.
Pour demander une annulation ou un remboursement, l’Utilisateur doit nous contacter via WhatsApp, Telegram, téléphone ou e-mail.
Annulations par l’Entreprise :
- Sans minimum de participants : nos visites sont garanties et ont lieu même avec une seule personne. Nous n’annulons pas pour manque de participants.
- L’Entreprise se réserve le droit d’annuler une visite en cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, indisposition du guide, fermeture imprévue de sites), ou pour des raisons organisationnelles avec un préavis suffisant.
En cas d’annulation de notre part, l’Utilisateur sera informé dès que possible et pourra choisir entre une nouvelle date ou un remboursement intégral.
5. Point de rendez-vous et ponctualité
Ee point de rendez-vous exact sera communiqué à l’Utilisateur lors de la confirmation de la réservation.
Nous demandons aux participants d’arriver 10 minutes à l’avance.
Par respect pour le groupe, un délai de courtoisie maximum de 5 minutes après l’heure de début sera accordé. Passé ce délai, la visite commencera et il ne sera plus possible de rejoindre le groupe ni de demander un remboursement.
6. Accessibilité, animaux et règles de la visite
L’Utilisateur s’engage à suivre les instructions du guide et à adopter un comportement respectueux. L’Entreprise se réserve le droit d’admission en cas de comportement perturbant le bon déroulement de l’activité. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable.
Animaux : les animaux sont autorisés lors des visites en extérieur (comme les Free Tours). Cependant, ils ne sont pas admis à l’intérieur des monuments tels que la Cathédrale de Guadix ou le Musée Julio Visconti.
Accessibilité : en général, les parcours standards ne sont pas adaptés aux fauteuils roulants en raison de la topographie et des caractéristiques du terrain. Toutefois, nous proposons des itinéraires accessibles sur mesure. Les personnes intéressées doivent nous contacter à l’avance par e-mail.
7. Législation applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole. Pour tout litige ou différend lié à leur interprétation ou exécution, la juridiction compétente dépendra du type de client :
Client professionnel (B2B) : les parties conviennent de se soumettre, avec renonciation expresse à toute autre juridiction, aux tribunaux de Guadix (Grenade), lieu du siège de l’Entreprise.
Client consommateur (particulier) : les parties se soumettent aux tribunaux du domicile du consommateur, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
8. Protection des données
Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données (RGPD et LOPDGDD), nous vous informons que les données personnelles fournies lors de la réservation seront traitées par Isabel María Pindado Amezcua dans le but de gérer la prestation du service. Vous pouvez consulter tous les détails sur le traitement de vos données et sur l’exercice de vos droits dans notre Politique de confidentialité.
